Welkom in Wierden!

Een moderne gemeente in Twente op de grens van stad en platteland met ruim 24.000 inwoners. Een gemeente die volop in ontwikkeling is. Niet alleen op het gebied van wonen, werken en recreëren, maar ook als organisatie. Onder de noemer ‘Expeditie Wierden’ willen we onze organisatie nog beter laten aansluiten op de wensen van onze inwoners. Want dat is tenslotte waar we het allemaal voor doen! Ieder vanuit een eigen functie, maar vooral samen in deze kleine, fijne organisatie.

De afdeling Dienstverlening is een nieuwe afdeling en voert onder andere dienstverlening uit aan onze inwoners en ondernemers. Onderdeel van de afdeling is het nieuw in te richten KlantContactCentrum (KCC) waar de telefooncentrale en receptie zijn ondergebracht.

Spreekt onze organisatie je aan? Fijn! Dan vertellen we je graag iets over de functie:

Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

 Als medewerker KCC vorm jij hét gezicht en de stem van onze gemeente. Je neemt binnenkomende telefoontjes aan en handelt deze zelfstandig af. Het is de bedoeling dat in de ontwikkeling van het KCC een steeds groter percentage van vragen zelfstandig wordt afgehandeld, de overige klantvragen leid je verder de organisatie in. Ook beantwoordt je vragen die binnenkomen via de digitale kanalen en helpt mee bij het vormgeven van een kennisbank.

Verder reageer je proactief op signalen van klanten met betrekking tot de actualiteit en/of kwaliteit van de inhoud van ons kennismanagementsysteem en zorg je ervoor dat klanten zich welkom en geholpen voelen.

Tot slot lever je een actieve bijdrage aan het project inrichten KCC, waarbij we stap voor stap het KCC door ontwikkelen. Het KCC staat namelijk nog in de kinderschoenen. Samen met je collega’s geef je verder vorm aan het KCC.

En, goed om te weten: wij zoeken twee nieuwe collega’s voor dit team.

 

Wat breng je mee?

Je bent communicatief sterk, stressbestendig, proactief, accuraat en natuurlijk vriendelijk, enthousiast en positief ingesteld. Je werkt graag in een hectische omgeving in ontwikkeling.  Je hebt minimaal een MBO werk- en denkniveau en kunt omgaan met techniek (klantcontactsystemen) om contacten te kunnen vastleggen en informatie te zoeken. Je hebt aantoonbare ervaring met het in ontvangst nemen van klantcontacten via de telefoon, receptie en Social Media. Daarnaast ben je flexibel inzetbaar.

 

En wat bieden we jou?

Zoals we al noemden; een kleine maar fijne organisatie waar je geen nummer bent. Er heerst een goede sfeer, zowel tussen collega’s als leidinggevenden. Het gaat om een dienstverband voor de duur van een jaar voor 24 tot 32 uur per week. Onze stip aan de horizon is een volwaardig KCC, maar we gaan het komende jaar samen stapje voor stapje kijken hoe die inrichting vorm moet krijgen.

Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring, en bedraagt maximaal € 2.874, - per maand (functieschaal 5), op basis van een 36-urige werkweek. Daarnaast bieden we een vrij besteedbaar budget, het zogenoemde Individueel Keuze Budget (IKB 17,05%) aan. Je krijgt ook toegang tot onze ‘Wierden Academie’, met een breed aanbod van onder andere trainingen, e-learnings en webinars op allerlei gebieden. Voor deze functie is een VOG verplicht.

 

Vragen en solliciteren?

Ben jij de professional die up-to-date blijft van (wijzigingen in) werkprocessen, lokale activiteiten en dienstverleningsafspraken maar bovenal plezier heeft in het werk? Mooi, want dan zijn wij op zoek naar jou! Druk op de ‘solliciteren’-knop en upload je brief en CV voor 9 december. Bel of app voor meer informatie met Jan Roelof van Steenbergen, teamleider a.i. tel: 06-30285938 of bezoek onze vacaturemarkt op donderdag 1 december tussen 18.00 en 20.00 uur. Aanmelden is niet nodig. Loop gerust binnen, je bent meer dan welkom!

De eerste sollicitatiegesprekken vinden plaats op woensdag 14 december 2022.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

 

 

 

Sollicitatieprocedure