Voor ons klantcontactcentrum (KCC) zoeken wij in verband met zwangerschapsvervanging een nieuwe collega voor de periode oktober 2022 t/m februari 2023. Ben jij een aanpakker die graag problemen oplost? Krijg je energie van het helpen van klanten?                                          Dan is dit je kans om tijdelijk te werken in het leuke KCC team van de gemeente Oldenzaal.

 

Dit ga je doen

Ons klantcontactcentrum is de spil in onze organisatie. Je staat onze klanten te woord via de telefoon, de mail en aan de balie en bent dus het visitekaartje van onze organisatie. Dagelijks handelt het team vele telefoontjes, vragen aan de balie, e-mails, digitale aanvragen en berichten via social media af. Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, ondernemers en instellingen. Met jouw enthousiasme en jouw dienstverlenende houding handel jij binnenkomende vragen af via de verschillende kanalen en aan de balie en zet jij net dat stapje extra. Jij zorgt ervoor dat de vraagsteller tevreden gesteld is en dat je de nodige acties inzet om te komen tot een oplossing.

Dit ben jij/dit breng jij

We zijn op zoek naar een enthousiaste en servicegerichte medewerker KCC die meer wil dan alleen het aannemen van binnenkomende telefoontjes. Iemand met een dienstverlenende houding - maar zeker geen ja-knikker - die snel schakelt van het ene onderwerp naar het andere en gemakkelijk kan wisselen tussen werkzaamheden.

  • Je hebt ervaring met klantcontact of je wil wel eens meedraaien in een KCC om te ervaren of dit werk bij jou past;
  • Je hebt een opleiding op minimaal MBO-4 niveau afgerond;
  • Bij voorkeur ben je bekend met producten en diensten van de lokale overheid;
  • Je beschikt over goede computervaardigheden;
  • Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands, je spreekt en schrijft helder en compact, je weet snel tot de kern te komen en neemt regie in het gesprek.

Wat krijg je daarvoor terug

  • Een dynamische werkomgeving met leuke collega’s. Je werkt binnen het team dienstverlening en communicatie;
  • Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring, vastgesteld op minimaal een salaris van€ 1.885,- bruto (aanloopschaal 5) en maximaal € 3.018,- bruto (functieschaal 6) per maand op basis van een 36-urige werkweek;
  • Bovenop je salaris ontvang je een Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van je bruto salaris, waarmee je de arbeidsvoorwaarden aanpast aan jouw eigen omstandigheden.
  • Tijdelijke aanstelling/plaatsing of een detachering voor de duur van het zwangerschapsverlof (oktober 2022 tot half februari 2023).

 

Enthousiast?

Reageer dan uiterlijk 31 augustus via de knop “solliciteren”.

Presenteer jezelf op de manier die past bij jou! Voor vragen over de functie of over de mogelijkheden voor detachering/plaatsing, kun je contact opnemen met Paul Nolten, teamleider dienstverlening en communicatie, telefoon 06-43887761.

 

Het opvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag is onderdeel van de procedure.

Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern geplaatst, waarbij interne kandidaten bij gelijke geschiktheid voorrang hebben. 

Sollicitatieprocedure