Medewerker Klant Contact Centrum (20-24 uur)

Medewerker Klant Contact Centrum (20-24 uur)

Voor ons klantcontactcentrum (KCC) zoeken wij een nieuwe collega. Ben jij een aanpakker die graag problemen oplost? Krijg je energie van het helpen van klanten?

Dan is dit je kans om te werken in het leuke KCC team van de gemeente Oldenzaal!

Dit ga je doen

Ons klantcontactcentrum is de spil in onze organisatie. Je staat onze klanten te woord via de telefoon, de mail en aan de balie en bent dus het visitekaartje van onze organisatie. Dagelijks handelt het team vele telefoontjes, vragen aan de balie, e-mails, digitale aanvragen en berichten via social media af. Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, ondernemers en instellingen. Met jouw enthousiasme en jouw dienstverlenende houding handel jij binnenkomende vragen af via de verschillende kanalen en aan de balie en zet jij net dat stapje extra. Jij zorgt ervoor dat de vraagsteller tevreden gesteld is en dat je de nodige acties inzet om te komen tot een oplossing.

Dit ben jij/dit breng jij

We zijn op zoek naar een enthousiaste en servicegerichte medewerker KCC die meer wil dan alleen het aannemen van binnenkomende telefoontjes. Iemand met een dienstverlenende houding - maar zeker geen ja-knikker - die snel schakelt van het ene onderwerp naar het andere en gemakkelijk kan wisselen tussen werkzaamheden.

• Je hebt ervaring met klantcontact;
• Je hebt een opleiding op minimaal MBO-4 niveau afgerond;
• Bij voorkeur ben je bekend met producten en diensten van de lokale overheid;
• Je beschikt over goede computervaardigheden;
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands, je spreekt en schrijft helder en compact, je weet snel tot de kern te komen en neemt regie in het gesprek.

 Wat krijg je daarvoor terug

• Een dynamische werkomgeving met leuke collega’s. Je werkt binnen het team dienstverlening en communicatie;
• Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring, vastgesteld op een salaris van maximaal € 3.018,- bruto (functieschaal 6) per maand op basis van een 36-urige werkweek;
• Bovenop je salaris ontvang je een Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van je brutosalaris, waarmee je de arbeidsvoorwaarden aanpast aan jouw eigen omstandigheden.
• Tijdelijke aanstelling voor de duur van een jaar, waarbij we de intentie hebben een langdurige samenwerking aan te gaan.

Enthousiast?

Reageer dan uiterlijk 22 maart via de knop “solliciteren”.

Presenteer jezelf op de manier die past bij jou! Voor vragen over de functie, kun je contact opnemen met Paul Nolten, teamleider veiligheid en dienstverlening, telefoon 06-43887761.

De gesprekken vinden plaats op dinsdag 28 maart.

Het opvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag is onderdeel van de procedure.

Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern geplaatst, waarbij interne kandidaten bij gelijke geschiktheid voorrang hebben.