Gezocht: Ervaren Servicedesk medewerker

Technologie evolueert momenteel in een enorm snel tempo en verwacht wordt dat die technologische ontwikkelingen elkaar in de toekomst alleen maar sneller zullen opvolgen. Een goed ingerichte en beveiligde ICT-omgeving is dan ook cruciaal voor de overheid. De gevolgen zijn enorm als systemen worden getroffen door een cyberaanval, zoals de gemeente Hof van Twente heeft ervaren. Sindsdien hebben wij gewerkt en werken nog steeds hard aan de (weder)opbouw van onze ICT-organisatie. Hiervoor hebben we een nieuw stafbureau ingericht. Dit Regiebureau I&A heeft een onafhankelijke en centrale positie binnen de ambtelijke organisatie van de gemeente Hof van Twente.

Voor het Regiebureau I&A zoeken we een ervaren Servicedesk medewerker. In die functie ben je op ICT gebied het eerste aanspreekpunt voor je collega’s. Hiervoor is het van belang dat je communicatief vaardig bent en in staat bent om zowel klantgericht als resultaatgericht te werk te gaan. Je hebt ervaring met probleemoplossingen, werkt gestructureerd en kunt omgaan met tickets en incident-registratiesystemen. Daarnaast heb je ervaring met het omgaan met hardware.

 

Als Servicedesk medewerker…
• Ben je eerste aanspreekpunt bij incidenten en wijzigingen en gebruikersvragen.
• Ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen. Je ondersteunt hierbij jouw collega’s en eindgebruikers
• Je levert werkplekondersteuning (PC’s, laptops, tablets, smartphones etc.)
• Je adviseert en ondersteunt gebruikers bij gebruik van de kantoorautomatisering.
• Je verzorgt het aanschaffen van kantoorautomatisering apparatuur en het ondersteunen van eventuele aanbestedingen.
• Je voert werkzaamheden uit op het gebied van functionele beheer voor diverse kantoorautomatisering apparatuur.
• Je fungeert als eerste contactpersoon naar tweedelijns collega’s en/of externe leveranciers en onderhoudsdiensten m.b.t. storingsmeldingen in de 2e/3e lijn.
Je onderhoudt documentatie van systemen en applicaties, draagt zorg voor bijbehorende handleidingen en geeft instructies.


Wat bieden wij jou
We bieden je een fijne collegiale werkomgeving waar we met plezier samenwerken aan een gezonde sociale verbinding met inwoners en een duurzame leefomgeving. Dit doen wij op basis van onze kernwaarden Leiderschap, Eigenaarschap en Vertrouwen (LEV). De lijnen binnen de organisatie zijn kort en het werk is veelzijdig en afwisselend. Het werk bij de gemeente Hof van Twente is uitdagend, waarbij je zowel zelfstandig als in teamverband aan de slag gaat.


Verder bestaat ons aanbod uit:
• Een fulltime baan (36 uur per week) als Servicedesk Medewerker in een professionele en dynamische werkomgeving, waar collegialiteit en zakelijk samenwerken hand in hand gaan.
• Een jaarcontract wat bij goed functioneren wordt omgezet naar een contract voor onbepaalde tijd.
• Een salaris van maximaal € 3.732,- bruto per maand (schaal 8, cao gemeenten) op basis van een 36-urige werkweek. Jouw exacte salaris bepalen we aan de hand van jouw opleiding en ervaring.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris, dat je voor verschillende doelen kunt inzetten (bijvoorbeeld extra verlof, uitruil reiskosten). Je kunt dit ook (maandelijks) laten uitkeren.
• Een contract dat het beste past bij jou en bij onze wensen. Je hebt de vrijheid en mogelijkheid om je werk zelf in te delen, zodat werk en privé goed bij elkaar passen.
• Als je thuis aan het werk bent, ontvang je een thuiswerkvergoeding.
• Volop ontwikkelingsmogelijkheden, o.a. via onze eigen Hofacademie.
• Een pensioenregeling bij het ABP.
• Een goede bereikbaarheid. Met de fiets, trein en ook de auto. Van het station naar het gemeentehuis is het slechts 5 minuten lopen.

Wie zijn wij
Samen met ongeveer 260 medewerkers werken we, als gemeente Hof van Twente, voor onze groene en dynamische gemeente met ongeveer 35.000 inwoners. De gemeente vormt het groene hart van Twente, met een uitgestrekt buitengebied en de kernen Bentelo, Delden, Diepenheim, Goor, Hengevelde en Markelo. De samenleving van Hof van Twente bruist van de ideeën en er zijn veel onderwerpen die om aandacht vragen. De gemeente wil deze uitdagingen aangaan met ‘actief noaberschap’: omzien naar elkaar, luisteren, altijd in gesprek blijven en samen richting geven aan de wereld van morgen. Daarom kent de organisatie korte lijnen, liggen verantwoordelijkheden zo laag mogelijk in de organisatie en werken we met LEV-waarden (Leiderschap, Eigenaarschap en Vertrouwen). Deze waarden zijn een onderdeel van een vitaal en gezond werkklimaat.

Enthousiast geworden?
Is jouw interesse gewekt, dan nodigen we je van harte uit om te reageren. Klik dan op de button en stuur je motivatie (inclusief CV) mee. Reageren kan tot en met zondag 4 december 2022. De (eventuele) uitnodiging voor het eerste gesprek ontvang je op 5 of 6 december 2022. We beseffen dat dit erg kort dag kan zijn.

Deze vacature wordt gelijktijdig intern als extern opengesteld. Het eerste gesprek vindt plaats op maandag 12 december 2022. Graag vragen we je om hiermee rekening te houden. Het eventueel tweede gesprek wordt in goed onderling overleg ingepland.


Meer informatie?
Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Wim Heij, w.heij@hofvantwente.nl, tel: 0547 858585. Heb je vragen over de sollicitatieprocedure, bel dan met P&O. Je kunt ons bereiken via 0547-858585.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet gewaardeerd.

Sollicitatieprocedure