Afstudeerder/ stagiair programma Dienstverlening

OrganisatieGemeente Hengelo
PlaatsHengelo
OpleidingHBO, WO
VakgebiedenCommunicatie/voorlichting
Uren32-36 uren per week
SalarisGeen salaris bekend
Plaatsingsdatum16-08-2019
Sluitingsdatum08-09-2019

De functie

De afgelopen jaren is de gemeente Hengelo bezig geweest met het invulling geven aan programma Dienstverlening. Wij denken een methode te hebben gevonden die ons (en andere gemeenten) kan helpen om voor alle producten over alle afdelingen heen de dienstverlening te verbeteren.

We hebben de marketing aanpak van commerciële bedrijven vertaald naar de gemeente. Dit heeft geleid tot het zogenaamde ‘formule denken’. Bij een formule kan je denken aan bijvoorbeeld de Jumbo of Ikea. Dit zijn organisaties die een heel duidelijke  klant benadering hebben gekozen en dit in een formule hebben vastgelegd. Binnen de gemeente Hengelo gaan we aan de hand van een 5-tal formules de dienstverlening vorm geven:

  • Flitsformule: het leveren van standaard producten
  • Wegwijsformule: het leveren van samengestelde producten
  • Co-creatieformule: gezamenlijk realiseren van nieuwe producten en diensten
  • Handhaafformule: controleren op de naleving van wet- en regelgeving
  • Beheerformule: zorgen voor een veilige en schone stad

Alle producten en diensten van de gemeente Hengelo moeten op basis van deze formules worden vormgegeven. Dit betekent een andere manier van organiseren, werken en denken in de hele gemeente Hengelo.

Inmiddels zitten we in het derde jaar van programma Dienstverlening en willen we aan de slag met de implementatie binnen de organisatie en de uitvoering van de formules op de producten. Jij zult hier aan bijdragen en wordt onderdeel van het programma Dienstverlening.

Jij zult samen met medewerkers, inwoners en/of bedrijven de dienstverleningsformules implementeren en zorgen voor draagvlak in de organisatie en gebruikers. Dit ga je doen door aan te sluiten bij en mee te draaien met verschillende projecten door de hele organisatie. Zo leer je de gemeentelijke organisatie goed kennen. De algemene doelstelling van jouw opdracht is het leveren van een bijdrage aan het doel van het programma: Dienstverlening naar burgers en organisaties wordt op basis van formuledenken uitgevoerd en is in het “DNA” van de gemeente Hengelo verankerd.

Functie-eisen

Je volgt een opleiding communicatie, bestuurskunde, rechten, psychologie, social work of een andere relevante studie. Het is van toegevoegde waarde als je de volgende competenties en vaardigheden bezit:

  • Je kunt goed samenwerken en vindt dit ook leuk
  • Je bent communicatief vaardig
  • Je bent analytisch
  • Je moet je kunnen verplaatsen in de klanten van de gemeente

Ben jij verder nieuwsgierig, enthousiast, heb je een stevige persoonlijkheid en ben je creatief en zelfstandig? Dan willen we graag kennis met je maken! 

Ons aanbod

De stageplaats is voor circa zes maanden voor 32 tot 36 uren per week. Je komt in een prettige werkomgeving waar je veel verantwoordelijkheden krijgt en dus veel kunt leren. Je ontvangt een bruto stagevergoeding van € 275 per maand bij een fulltime stage. Het uitvoeren van een afstudeeronderzoek is mogelijk.

Organisatie

Hengelo is een stad in beweging die hard werkt aan haar toekomst. Dat vraagt om een ondernemende organisatie. Een organisatie die in beweging blijft, vernieuwend en in control is. De 750 medewerkers van de gemeente Hengelo werken met inzet en ambitie voor de Hengelose inwoners en bedrijven. Betrouwbaarheid, samenwerken én oog en oor hebben voor de belangen van inwoners en bedrijven staan daarbij centraal.

Solliciteren

Reageren of vragen

Heb je vragen of heb je interesse? Dan kun je contact opnemen met Estivani Kemerink op Schiphorst, via: e.kemerinkopschiphorst@hengelo.nl

Je kunt tot en met zondag 8 september reageren op deze vacature. 
 

Onze website maakt gebruik van cookies. Klik hier voor informatie over ons cookiebeleid en privacy statement. Accepteer om toestemming te geven voor het plaatsen van cookies.Accepteer cookies