24 uur per week

Almelo, daar doe je het voor!

De gemeente Almelo is een middelgrote organisatie. Op het stadhuis werken ruim 800 medewerkers. Mensen die zich met hart en ziel inzetten voor de stad en haar inwoners.

Dienstverlening is de kern van de werkzaamheden die binnen de eenheid Klantcontactcentrum (KCC) wordt uitgevoerd. Wij zorgen ervoor dat inwoners, instellingen en bedrijven snel en correct antwoord krijgen op vragen of doorverwezen worden naar een andere eenheid van de gemeente Almelo. Wij kennen onze “klanten”, doordat eerder gestelde vragen van inwoners en bedrijven worden geregistreerd. De pijler voor de komende periode zijn onder andere gericht op ontwikkelen en vernieuwen van de digitale dienstverlening. Jij als medewerker op het werkgebied applicatiebeheer vervult een specialistische functie binnen het KCC en maakt een belangrijk onderdeel uit van deze ambitie. Het is een functie binnen het team Klantcontact en Burgerzaken en bestaat uit ongeveer 40 medewerkers. De manager Klantcontact en Burgerzaken is leidinggevende van het team.

Help jij mee onze ambitie in goede banen te leiden?

Wat ga je doen voor Almelo?

Voor de eenheid KCC zijn we opzoek naar een enthousiaste functioneel applicatiebeheerder KCC.
In de rol van functioneel applicatiebeheerder ben je verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van de applicaties bij het KCC. Je draagt bij aan een zorgvuldige informatieoverdracht naar gebruikers en leveranciers. Daarnaast verzorg je het samenstellen van procesinformatie en managementinformatie. Het betreft applicaties voor de Klantregistratie, Join Klant Contact, Telefonie, Planningssystemen, Oribi netwerkmodules, klantengeleidingssysteem van JCC software, etc.

Binnen het team zijn ook een functioneel applicatiebeheer voor Burgerzaken en een Planner werkzaam. Samen met deze collega’s draag je zorg voor de continuïteit op applicaties bij Burgerzaken en de personele bezetting via het planningsysteem.

Ben jij dat?

Je hebt een afgeronde MBO+ opleiding en minimaal 3 jaar relevante werkervaring op het vakgebied en beschikt over een brede kennis en ervaring met diverse applicaties. Je neemt gemakkelijk beslissingen, werkt gestructureerd en kunt goed organiseren en plannen. Daarnaast beschik je over zowel mondelinge als schriftelijke communicatieve vaardigheden. Verder neem jij het initiatief en vind je het een uitdaging om vragen vanuit jouw probleemoplossend vermogen te beantwoorden.

Wat breng je mee?

Als medewerker applicatiebeheerder klantcontact ben je in staat om zelfstandig beslissingen te nemen, aanvragen af te handelen binnen de wettelijke en/of de afgesproken kaders en verantwoordelijkheid te dragen voor de kwaliteit van het eigen werk. Je bent klantgericht, accuraat, stressbestendig, hebt inlevingsvermogen en beschikt over uitstekende communicatieve en contactuele vaardigheden in woord en geschrift. Hiernaast ben je in staat om te gaan met een grote diversiteit aan klanten.

Op onze checklist staan verder:

  • Je hebt een afgeronde opleiding op MBO+ of HBO niveau;
  • Je hebt relevante werkervaring op het gebied van functioneel beheer;
  • Je hebt kennis over applicaties en ICT-systemen;
  • Je beschikt over goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden;
  • Je zoekt de samenwerking op, maar pakt ook zelfstandig je taken op;
  • Je bent stressbestendig, kritisch en nauwkeurig;
  • Je bent analytisch en besluitvaardig.

Wat hebben wij te bieden?

  • Almelo! Een prima plek om te wonen en te werken;
  • Fijne collega’s;
  • Een jaarcontract met uitzicht op een overeenkomst voor onbepaalde tijd;
  • Mooie arbeidsvoorwaarden:
  • Een salaris van minimaal €2.170 (aanloopschaal 7) en maximaal €3.591 bruto per maand (functionele schaal 8) bij een 36-urige werkweek.

Meer weten?

Je kunt voor antwoorden op inhoudelijke vragen bellen met Willem Kromhout (06 53645471).
Wil je meer weten over de sollicitatieprocedure? Dan helpt Irene Kerkhof (06-50008130) je graag verder. 
Pas je in dit plaatje? Dan kun je je interesse voor deze vacature kenbaar maken door voor maandag 25 oktober te reageren. 

Almelo, daar doe je het voor!

Lorum Ipsum