Ben jij een top-dienstverlener front-office en zorg jij ervoor dat onze klanten zich welkom en geholpen voelen als ze telefonisch of digitaal contact opnemen met de gemeente Hengelo?
Het Klant Contact Centrum (KCC) spitst zich toe op het telefonisch en digitaal afhandelen van vragen en verzoeken van burgers en bedrijven over de producten en diensten van de gemeente Hengelo.
Klanten hebben met de medewerkers van het KCC het eerste contact met de gemeente. De medewerkers vormen dan ook hét gezicht en dé stem van de gemeente Hengelo.

Wat ga je doen?
Als medewerker KCC ben je een professional in je vakgebied. Je verzorgt informatie aan jouw klant en leidt de klantvraag zelf naar het juiste antwoord. Als teamplayer communiceer je handig en effectief. Feedback geven en ontvangen gaat je goed af. Je werkt graag in een hectische omgeving. Natuurlijk ben je vriendelijk, enthousiast en positief ingesteld. Zelf verantwoordelijkheid nemen is voor jou vanzelfsprekend. Klantvragen worden door jou kort, bondig en volledig vastgelegd in ons zaaksysteem.

Jouw klant staat nummer 1. Je zorgt ervoor dat direct tijdens het eerste klantcontact optimale informatie wordt verstrekt aan klanten (burgers, bedrijven en instellingen). Dit betreft informatie over de producten en diensten van de gehele overheid met de nadruk op de gemeentelijke producten. De klantvragen die je niet direct zelfstandig kan afhandelen leid je verder de organisatie in.

Wie ben jij?
Je bent nog aan het studeren of net afgestudeerd en op zoek naar een baan binnen de overheid waar je werkervaring kan opdoen en de gemeentelijke organisatie van binnenuit kan leren kennen.
Je laat je leiden door de volgende motieven: betrouwbaar, persoonlijk, duidelijk en respectvol.

Wat bieden we?
Je krijgt een uitdagende functie in een professionele werkomgeving, waarbinnen collegialiteit en samenwerken de sfeer bepalen. We investeren in je met opleidingen en trainingen en geven je ruimte om jouw talenten te ontplooien. Vanuit deze functie krijg je een brede blik op het gemeentelijke werkveld en daarmee een unieke kans om je verder te ontwikkelen.

De vacature is voor bepaalde tijd voor 2 jaar. Wij zien deze plek echt als een doorstroomfunctie. Dit betekent dat we het gesprek aangaan over doorstroomkansen naar een andere functie in Hengelo of daarbuiten.

Aan de functie is formatieschaal 7 verbonden met een maximumsalaris van €3.176 ,- bruto per maand op basis van 36 uur per week. Je wordt ingeschaald op basis van je kennis en ervaring. De kans bestaat dat je in de aanloopschaal van de functie wordt geplaatst (schaal 6, maximaal €2.904,- bruto per maand op basis van 36 uur per week).

Sollicitatie
Meer informatie over deze functie kun je krijgen bij Aquine Zondag, teammanager Publieksdienstverlening, via a.zondag@hengelo.nl of 06-10414810. Voor aanvullende informatie over de procedure kun je terecht bij Rianne ter Bekke, HRM-adviseur, via r.terbekke@hengelo.nl

Sollicitatieprocedure