Klantgericht denken en handelen

Startdatum09-03-2020
Eerstvolgende trainingsdag09-03-2020
OrganisatieTwentse Kracht
LocatieExplainiT in Hengelo

Algemene informatie

Klantgerichte organisaties zijn het meest succesvol. Dit is niet verwonderlijk, want een klantgerichte houding leidt tot tevreden klanten en tevreden medewerkers. Cruciaal voor het succesvol gebruiken van de competentie klantgerichtheid is dat je inzicht hebt in klantbehoeftes om de klantervaring te verbeteren. Tijdens de inspirerende training Klantgericht Denken en Handelen leer je de betekenis van klantgerichtheid, wat het inhoudt om als organisatie de klant écht centraal te stellen en om je eigen klantgerichtheid te verbeteren. Je gaat actief zelf aan de slag met praktijk cases, waarbij je leert om ook in lastige situaties (bijvoorbeeld een boze klant) klantgericht te blijven. Je leert om oprechte aandacht te geven aan de klant en kijkt op welke manier je de klant het beste van dienst kan zijn vanuit klantperspectief.

Resultaat
Na afloop van de training Klantgericht Denken en Handelen:
•• Ken je de betekenis van klantgerichtheid
•• Krijg je nog meer inzicht in het belang van klantgericht denken en handelen
•• Krijg je meer inzicht in je eigen rol in klantgerichtheid en je invloed op klantgericht communiceren.
•• Beschik je over de belangrijke vaardigheden om in te kunnen spelen op interne/externe klantbehoeftes
•• Heb je inzicht in jouw eigen effectiviteit en klantgerichtheid
•• Voer je op een prettige en resultaatgerichte manier verschillende soorten gesprekken met klanten
•• Weet je hoe je de klantervaring en klanttevredenheid kunt verbeteren
•• Kun je op bondige wijze jouw organisatie en haar diensten of producten uitleggen
•• Ontwikkel je je eigen visie op klantgerichtheid
•• Kun je op een klantgerichte manier met een boze klant omgaan
•• Weet je hoe je je relatiebeheer kunt verbeteren
•• Kun je verschillende klanttypen herkennen
•• Kun je klantgericht werken

VOOR WIE
De training is geschikt voor iedereen die in zijn of haar werk regelmatig in contact komt met klanten
en hun klantgerichte optreden willen versterken en/of opfrissen. Klanten kunnen onder meer
burgers zijn.

DOOR WIE
ExplaintiT

WANNEER, HOE LAAT EN WAAR 
De training wordt gegeven op 9 maart 2020 van 09.00 - 17.00 uur (incl. lunch) en zal plaatsvinden bij ExplainiT, J.M. Keynesstraat 351 in Hengelo.


  De kosten voor deze training bedragen per deelnemer € 180,-- excl. BTW en materiaalkosten  € 20,- (op basis van 8 deelnemers).
Mochten er minder dan 8 deelnemers mee doen aan de training dan zullen de kosten hoger zijn per deelnemer.

Onze website maakt gebruik van cookies. Klik hier voor informatie over ons cookiebeleid en privacy statement. Accepteer om toestemming te geven voor het plaatsen van cookies.Accepteer cookies